在和曼玲粥创始人邓公断的交流中,他表示客如云蓝皮书展现的数据和现象基本反应了去年餐饮发展状态。拿去年曼玲粥自身品牌的发展情况来看,去年6月起营业额基本复苏,9月-11月的营业额发展相对稳定健康。
客如云蓝皮书中还提到了“效率促进增长”的观点,对此邓公断也非常认同。他提出“企业扩张首先要保证高效,不解决经营效率问题,只能面临‘开得多闭得多’局面。”这也是近一年来,餐饮行业数字化水平不断提升的最主要原因。
以曼玲粥为例,他们在创业初期就开始布局互联网,通过数智化产品的接入提升门店的人效和坪效。
线上外卖方面,曼玲粥有专业的线上团队,帮助加盟商运营饿了么、美团外卖的生意,每当有产品调整或者活动上新,也会及时与店家沟通。
线下堂食方面,曼玲粥与客如云达成合作,除在门店安装客如云OnPOS收银机外,还借助小程序2.0功能建立全域场景数字化入口,进店顾客扫描桌台上的二维码即可实现支付、服务(点餐、自提、外卖)、营销三大核心功能,既能保证会员拉新又能借助公私域完成留存。
邓公断也表示外卖及数字化将成为不可逆的趋势,因为外卖是餐饮营收占比中比较重要的部分,可以让品牌活的更健康同时收获更多真实的消费者互动,曼玲粥的外卖占比就很高,一线城市的外卖营收比例甚至占到了90%。
这样的创纪录成绩,一方面证明了数字化升级和外卖的搭建使曼玲粥实现营收增长,另一方面也能够看出曼玲粥的门店运营和配送都非常规范。
据邓公断介绍,曼玲粥出餐标准化程度很高,顾客取消订单几率非常低,在腊八节当天总订单量47万单的巨大体量下,也没有出现退单情况。
这同样离不开曼玲粥特有的骑手制度,除了饿了么、美团平台的骑手外,曼玲粥每个城市会安排3-5个机动人员以及城市合伙人做临时衔接。同时曼玲公司的员工、第三方配送平台等都会进行应急配送。
在对各大餐饮品牌一年的深入调研后,客如云蓝皮书发现了一个有趣的现象,很多餐饮品牌以前并不开放加盟,但去年开始也逐步开放了加盟。而相比之下,曼玲粥却走出了一条不一样的道路,那就是从加盟向联营转变。
只有对产品和品牌有强大的信心,才能对未来发展前景有详细的战略规划。曼玲粥在粥品类深耕八九年,直营店的经营情况健康良好,因此对这个品类有很大的期望,联营的模式能让品牌和合作伙伴互惠互利,共同做大做强。
邓公断表示,2021年曼玲预计将在二三线家直营、联营及加盟店,也会着力发展三四线城市,在保证现有加盟商利益和健康持续生存的同时,进行品牌和门店的拓展。
他始终认为,加盟商和品牌永远都是一家人,只要商家有困难,需求合理,曼玲将会无条件支持。这是因为曼玲的很多合作伙伴都是夫妻老婆店,没有太多的积蓄,所以有义务帮他们解决燃眉之急。
正因为对待加盟商、合作伙伴的一颗诚心,即便在市场环境并不乐观的2020年,曼玲粥仍然新开了380家门店,整体营收并没有减少。乐投电竞官网
